Hier finden Sie Antworten zu den häufig gestellten Fragen

Ich komme von einem Preisvergleich, aber Ihr Preis stimmt nicht mehr
Das kann passieren, da unsere Preise bei den Preisvergleichen durch technische Gegebenheiten nicht in Echtzeit aktualisiert werden können. Gültig ist immer nur der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.


Ist die Ware neu?
Wir verkaufen ausschließlich originalverpackte Neuware, es sei denn die Ware ist ausdrücklich als "gebraucht", "Retourenware", "B-Ware" oder ähnliches deklariert.


Ich kann meinen bestellten Artikel online nicht mehr finden, ist die Lieferung trotzdem sicher?
Sobald Sie eine Bestellung in unserem Hause getätigt haben, ist Ihnen der erworbene Artikel sicher. Unabhängig davon, ob dieser noch im Online-Shop vertreten ist oder nicht.


Vor einiger Zeit habe ich bei Ihnen ein Gerät entdeckt, dieses kann ich nun nicht mehr finden. Wird es wieder angeboten?
Unser Angebot wird ständig aktualisiert und erweitert. Ob der von Ihnen gewünschte Artikel erneut angeboten wird, darüber können wir leider keine Auskunft geben. Ansonsten finden Sie in unserem Online-Shop viele, weitere interessante Angebote.


Ist mein gewünschter Artikel auf Lager?
Sie können den Bestand und die Dauer des Versands gern bei dem jeweiligen Gerät einsehen. Ist der Artikel sofort verfügbar, so versenden wir spätestens am 3. Werktag. Ist der Artikel lieferbar in 2-4 Werktagen, so ist dieser kurzfristig verfügbar. Die Lieferung verzögert sich um bis zu 4 Werktage.


Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Online-Shop verfügbar sein, können Sie uns gerne eine E-Mail an service@service-gg.com schicken. Wie werden versuchen es für Sie zu bestellen und Sie schnellstmöglich benachrichtigen.

Gehört ein Toner oder Patronen und ein USB Kabel zum Lieferumfang Ihres angebotenen Druckers?
Grundsätzlich gilt: Bei Tintenstrahldruckern ist ein Satz Patronen und bei Laserdruckern ein Satz Standardtoner im Lieferumfang enthalten. Beachten Sie, dass die Füllmengen dieser Erstbestückung häufig geringer ausfallen, als die Füllmengen der Ersatzeinheiten. Ein USB Kabel für den Anschluss an den PC ist in der Regel nicht enthalten.


Haben die angebotenen Handys ein Simlock oder Branding?
Sollte nichts anderes vermerkt sein, sind alle im Shop angebotenen Handys frei von Simlocks oder Brandings.


Was ist der Unterschied zwischen Bulk und Retail?
Bulk bedeutet, dass nur der Artikel ohne jegliches Zubehör geliefert wird. Die Retailversion beinhaltet meist etliches Zubehör und eine bunte Verpackung.


Wie erfahre ich den SAR-Wert (Strahlungswert) meines Handys?
Um den SAR-Wert (Strahlungswert) Ihres Handys zu erfahren, klicken Sie bitte auf folgenden Link: http://www.handystrahlung.ch

Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ihre Daten werden ausschließlich von getgoods.de genutzt und niemals an Dritte oder Unbefugte weitergegeben. Lesen Sie hierzu unsere Datenschutzbestimmungen.


Wieso sollte ich eine Telefonnummer angeben?
Oft gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären oder wenn sich etwas an der Lieferzeit ändert möchten wir Sie natürlich informieren. In diesen Fällen können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per E-Mail.


Wie kann ich meine Emailadresse ändern?
Nur über unseren Service. Ihre Emailadresse ist bei getgoods.de Ihre eindeutige Identität. Deshalb ist eine Änderung nur durch unser Serviceteam möglich. Senden dazu bitte eine Email an service@service-gg.de oder kontaktieren Sie uns per Telefon: 030 - 788 900 900.

Welche Zahlungsmöglichkeit kann ich wählen, um einen schnellstmöglichen Versand zu erwarten?
Am schnellsten können Sie die Lieferung erwarten, wenn Sie sich für die Zahlung per Nachnahme, Sofortüberweisung, Giropay oder PayPal entscheiden. Hier erfolgt der Versand in der Regel nach Eingang der Bestellung spätestens am 3. Werktag.


Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Sie können wählen zwischen der Zahlung per Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte, Giropay, Sofortüberweisung oder PayPal. Ausführliche Informationen über unsere Zahlungsarten finden Sie unter Zahlungsarten


Kann ich guten Gewissens per Vorauskasse zahlen?
Sie müssen sich keine Sorgen um Ihr Geld machen, zumal wir auch Trusted Shops zertifiziert sind und Sie während der Bestellung eine Versicherung abschließen können um Ihr Geld abzusichern.


Ich habe per Vorauskasse gezahlt und storniert, was nun?
Geben Sie uns dann umgehend Ihre Bankverbindung bekannt, damit wir die Rücküberweisung veranlassen können. Bitte beachten Sie, dass zum Schutz der Bankdaten diese am besten per Telefon und nicht per E-Mail übermittelt werden sollten.


Habe ich ein Widerrufsrecht und wie kann ich dieses geltend machen?
Natürlich haben Sie eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Möchten Sie vom Kauf zurücktreten, so können Sie die erhaltene Ware einfach zu uns zurück senden. Melden Sie sich bitte vorher telefonisch oder per Mail bei uns. Bei einem Warenwert über 40 € lassen wir Ihnen gern eine freie Paketmarke zukommen. Die Gutschrift erfolgt je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsart, also auf Ihr Bankkonto, Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kreditkarte.


Wie kann ich erreichen, dass mir bei einer Rücksendung der volle Betrag erstattet wird?
Bewahren Sie bis zum Ablauf der Widerrufsfrist die Verkaufsverpackung auf. Da Sie selbst auch keine fremd verpackte Ware als Neuware akzeptieren würden, muss eine beschädigte oder fehlende Verpackung berechnet werden. Dabei geht es natürlich nur um Beschädigungen, die nicht zwingend mit dem Öffnen der Verpackung verbunden sind. Bei normaler Sorgfalt lässt sich eine Verkaufsverpackung auch nach dem Öffnen ohne weiteres weiter verwenden. Entsiegeln Sie z.B. bei Notebooks, PCs oder PDAs möglichst nicht die beigefügte Software. Vermeiden Sie jegliche Art von Gebrauchsspuren, da diese den Wert mindern können. Nehmen Sie bitte die Ware auch nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch. Ausdrücklich gesetzlich erlaubt ist die Prüfung der Ware, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Überlegen Sie, dass im Ladengeschäft zwar manche Dinge an Musterstücken, nicht aber am konkreten Kaufgegenstand möglich sind.

Liefern Sie an Packstationen?
Lieferungen an eine Packstation sind leider nicht möglich.


Welche Versandarten gibt es bei Ihnen?
Alles zum Thema finden Sie unter Versandkosten.


Wann kann ich mit dem Versand des erworbenen Artikels rechnen?
Nach Zahlungseingang bzw. Eingang der Zahlung versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich die Lieferzeit entsprechend. Bei Kreditkarten-Zahlung verzögert sich der Versand um bis zu 2 Tage, da die Gültigkeit der Zahlung überprüft wird. Alle Betrugsversuche kommen zur Anzeige.


Mit welchem Versandunternehmen verschicken Sie?
Wir liefern unsere Ware mit DHL oder Großgeräte durch Iloxx. Sendungen an Postfächer oder postlagernde Sendungen sind nicht möglich.


Es fehlt etwas im Lieferumfang!
Hersteller ändern sehr oft den Lieferumfang (v.a. bei Grafikkarten oder Handys), deshalb ist es nicht zwingend, dass etwas fehlt. Es ist uns leider nicht möglich, den Lieferumfang im Shop immer sofort auf dem Laufenden zu halten. Weiterhin liefern wir die Ware so wie Sie vom Hersteller geliefert wird aus. Haben Sie trotzdem das Gefühl es fehlt etwas, zögern Sie nicht uns zu schreiben, wir werden dies dann umgehend prüfen.


Ist mein Paket versichert?
Ihr Paket ist bei uns auf Wunsch in voller Höhe versichert. Die Kosten hierfür werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Unter € 500,00 Warenwert ist die Versicherung kostenlos. Bei Verbraucherbestellungen tragen wir unabhängig davon das Versandrisiko aus gesetzlich zwingenden Gründen.

In meiner Lieferung ist ein falscher Artikel enthalten, was kann ich tun?
Wenn der tatsächlich gelieferte Artikel von der Artikelbeschreibung in Ihrer Bestellung, Ihrem Lieferschein, oder Ihrer Rechnung abweicht, melden Sie uns die Falschlieferung bitte per Mail an service@service-gg.de und teilen Sie uns mit, welche Art der Falschlieferung vorliegt. Wir werden uns anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

In meiner Lieferung fehlt ein, oder fehlen mehrere Artikel, was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob diese Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, dann werden Ihnen diese Artikel gesondert geliefert. Wenn die Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt sind, prüfen Sie bitte erneut, ob eventuelle Kleinteile aufgrund des Verpackungsmaterials übersehen wurden. Sollte sich das Fehlen der Artikel bestätigen, überprüfen Sie bitte die Umverpackung auf eventuelle Schäden. Haben Sie Anhaltspunkte für eine Beschädigung, oder einen Diebstahl, während des Transports, gehen Sie bitte wie unter Transportschaden beschrieben vor. Kann ein Transportschaden, oder ein Diebstahl, ausgeschlossen werden, könnte es sich um eine Fehllieferung handeln. In diesem Fall melden Sie uns diese bitte per Mail an service@service-gg.de. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Habe ich Garantie auf erworbene Artikel und wie lange?
Natürlich haben Sie auf Neugeräte eine herstellerseitige Garantie. Diese ist jedoch bei jedem Artikel unterschiedlich, da es sich um eine freiwillige Leistung der Hersteller handelt. Die Garantie kann in Laufzeit und Umfang frei gewählt werden, ist aber bei jedem Artikel in unserem Onlineshop eindeutig deklariert.


Bei Artikel XY steht dabei, dass er nur ein Jahr Garantie hat, müssten es aber nicht 2 Jahre sein?
Nein. Es gibt einen Unterschied zwischen Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung, die 24 Monate beträgt. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und die Gewährleistung erhalten Sie vom Händler, die laut Gesetz 2 Jahre zu betragen hat, wobei nach 6 Monaten die sog. Beweislastumkehr gilt. Dies bedeutet konkret: Sollte der Artikel oder ein Teil davon z.B. nach 13 Monaten defekt sein, müssen Sie dem Händler – wenn es nicht offensichtlich ist – nachweisen, dass der Defekt schon bei Lieferung vorhanden war. Wir empfehlen deshalb immer eine Garantie Erweiterungen dazuzukaufen, um böse Überraschungen zu vermeiden.
Hier finden Sie weitere Informationen


Wie kann ich meine Garantieansprüche geltend machen?
Alle Hersteller, der bei uns erhältlichen Marken, setzen auf eine hohe Qualität und Langlebigkeit ihrer Produkte.Dennoch sind Defekte nicht auszuschließen.
Aus diesem Grund haben wir für unsere Kunden einen Hersteller Support erstellt. Dort finden Sie, für alle Produkte aus unserem Online-Shop, Kontaktdaten von den jeweiligen Herstellern für Sie hinterlegt.

Das Produkt ist defekt, was soll ich tun? Nutzen Sie bitte hierfür unseren Hersteller Support, dort finden Sie eine Auflistung der Hersteller und Ihre Kontaktdaten.

Sollten Sie nicht die passenden Kontaktdaten gefunden haben, nehmen wir Ihr Gerät gerne entgegen und wickeln Ihren Reklamationsfall, innerhalb der Gewährleistungsfrist, für Sie ab. Im Normalfall haben wir eine Reparaturdurchlaufzeit von ca. 2 Wochen. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu einer längeren Reparaturdauer kommen, da wir uns ebenfalls an den Hersteller wenden und über keine eigenen Reparaturmöglichkeiten verfügen.

Schreiben Sie uns bitte hierzu Ihr Anliegen an service@service-gg.de wir werden unser Möglichstes tun um Ihr Problem schnellstmöglich zu beheben. Geben Sie bitte immer bei jeder Anfrage Ihre Auftragsnummer an.

Meine Lieferung ist äußerlich beschädigt / bereits geöffnet, was kann ich tun?

Versand durch DHL-International:
Bitte verweigern Sie die Annahme der Sendung. Lassen Sie den Transportschaden dabei vom Zusteller vermerken und wenn möglich dokumentieren Sie den Schaden mittels Fotos. Bitte teilen Sie uns anschließend per Mail an service@service-gg.de diesen Sachverhalt mit, möglichst mit den aufgenommenen Fotos und ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen.
Ist eine Annahmeverweigerung bereits nicht mehr möglich, nehmen Sie bitte den Schaden auf und dokumentieren Sie diesen mittels Fotos. Melden Sie bitte schnellstmöglich den Transportschaden innerhalb von 2 Tagen in einer Postfiliale und füllen Sie dort eine entsprechende Schadensmeldung aus. Sobald uns eine Kopie oder ein Fax dieser Meldung vorliegt, kann eine weitere Bearbeitung nach Ihren Wünschen erfolgen.

Versand durch DHL-National:
Bitte verweigern Sie die Annahme der Sendung. Lassen Sie den Transportschaden dabei vom Zusteller vermerken und wenn möglich dokumentieren Sie den Schaden mittels Fotos. Bitte teilen Sie uns anschließend per Mail an service@service-gg.de diesen Sachverhalt mit, möglichst mit den aufgenommenen Fotos und ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen.
Ist eine Annahmeverweigerung nicht mehr möglich, nehmen Sie bitte den Schaden auf und dokumentieren Sie diesen mittels Fotos. Melden Sie uns bitte den Transportschaden innerhalb von 3 Tagen per Mail.

Versand durch iloxx:
Bitte verweigern Sie die Annahme der Sendung. Lassen Sie den Transportschaden dabei vom Zusteller vermerken und wenn möglich dokumentieren Sie den Schaden mittels Fotos. Bitte teilen Sie uns anschließend per Mail an service@service-gg.de diesen Sachverhalt mit, möglichst mit den aufgenommenen Fotos und ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen.
Ist eine Annahmeverweigerung nicht mehr möglich, nehmen Sie bitte den Schaden auf und dokumentieren Sie diesen mittels Fotos. Melden Sie uns bitte den Transportschaden innerhalb von 3 Tagen per Mail.


Mein Paket ist äußerlich unversehrt, aber die Produkte sind innen beschädigt / Produkte fehlen, was kann ich tun?

Versand durch DHL-International:
Bitte nehmen Sie den Schadenfall auf und dokumentieren Sie diesen mittels Fotos.
Melden Sie bitte den Transportschaden innerhalb von 2 Tagen in einer Postfiliale und füllen Sie dort eine entsprechende Schadensmeldung aus. Sobald uns eine Kopie oder ein Fax dieser Meldung vorliegt, kann eine weitere Bearbeitung nach Ihren Wünschen erfolgen.

Versand durch DHL-National:
Bitte nehmen Sie den Schadenfall auf und dokumentieren Sie diesen mittels Fotos.
Melden Sie bitte den Transportschaden innerhalb von 7 Tagen in einer Postfiliale und füllen Sie dort eine entsprechende Schadensmeldung aus. Sobald uns eine Kopie oder ein Fax dieser Meldung vorliegt, kann eine weitere Bearbeitung nach Ihren Wünschen erfolgen. Sollte Ihnen der Transport in eine Postfiliale nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen per Mail. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Versand durch DHL-Express:
Bitte nehmen Sie den Schadenfall auf und dokumentieren Sie diesen mittels Fotos.
Benachrichtigen Sie uns bitte über Ihren Transportschaden innerhalb von 3 Tagen per Mail. Halten Sie, wenn möglich, Ihre dokumentierten Fotos bereit und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen.

Versand durch iloxx:
Bitte nehmen Sie den Schadenfall auf und dokumentieren Sie diesen mittels Fotos.
Benachrichtigen Sie uns bitte über Ihren Transportschaden innerhalb von 3 Tagen per Mail. Halten Sie, wenn möglich, Ihre dokumentierten Fotos bereit und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen.

Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Das Widerrufsrecht gibt einem Verbraucher die Möglichkeit, sich von einem Kaufvertrag zu lösen. Somit wird der Online-Endkunde dem Kunden in einem Ladengeschäft, welcher die Ware Vorort prüfen kann, gleich gestellt. Verbraucher im Sinne des §13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.


Wie lange besteht die Möglichkeit des Widerrufs?
Auf Grund unserer unterschiedlichen Bestellmöglichkeiten, entnehmen Sie die Fristen für den Widerruf bitte der Widerrufbelehrung, die Sie beim Kauf erhalten haben.
Von Ihrem Recht auf Widerruf können Sie innerhalb von 14 Tagen, ab Erhalt der Ware, Gebrauch machen.


Wie gehe ich bei einem Widerruf vor?
Innerhalb Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist verwenden Sie bitte unser Rücksendeformular, in diesem Formular können Sie alle wichtigen Angaben verzeichnen.

Sollten Sie weitere Informationen wünschen, schauen Sie bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unter §7 Rücksendekosten bei Widerruf des Vertrages, nach.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung in einem Umkarton oder in einer Versandverpackung eingesendet wird.


Wann kommt es zu Abzügen vom Kaufpreis?
Bitte lesen Sie sich die folgenden Zeilen durch, um Enttäuschungen bei der Ausübung Ihres Widerrufs vorzubeugen.

Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie das Gerät so testen, wie es auch im klassischen Ladengeschäft möglich ist. Um eine eventuelle Wertminderung bei einem Widerruf eines Artikels zu verhindern, nehmen Sie die Ware bitte nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch. Bitte nehmen Sie keine Änderung an der Hardware, Software und des Betriebssystems vor! Für eingeschweißte und/oder versiegelte Datenträger (zum Beispiel DVDs, PC- und Videospiele bzw. Software) bedeutet dies, dass wir die Ware nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurücknehmen.

Des Weiteren bitten wir Sie, dass Sie uns die Originalverpackung im angelieferten Zustand zurück gewähren.

Weitere Informationen zum Widerruf entnehmen Sie bitte der Widerrufbelehrung, die Sie beim Kauf erhalten haben.